题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动()
A.部署管理
B.事件管理
C.服务级别管理
D.服务请求管理
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A.部署管理
B.事件管理
C.服务级别管理
D.服务请求管理
第3题
A.建立和培养组织和其利益相关者之间的关系
B.确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理
C.通过处理所有约定的、用户发起的服务请求,为约定服务质量提供支持
D.就服务级别设定明确的基于业务的目标
第10题
A.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
B.了解事件解决方案和服务请求方面的需求
C.通过确定事件的实际和潜在原因,降低事件的可能性和影响
D.通过有效处理所有约定的,用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持
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