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[多选题]

客户通过客服系统补印一年前的账单,需要收费,须客户名下有状态正常可供收费的卡片,若客户名下均为无法收费的卡片,则对其收费业务诉求应予以婉拒。以下哪些情况的卡片无法收费:()。

A.人民币账户层“信用卡核算状态”栏显示为“核销”或“资产证券化”

B.人民币账户层“账户状态”栏显示为“销户”或“删除”

C.卡片层“卡片状态”栏显示为“关闭”或“删除”

D.卡片层“销卡结清状态”栏显示为“已销户结清”

E.卡片层为M扣

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第1题

出现入出口(),应通过系统查询或与客户核实确认入口或路径信息,可精确还原路径的部分,正常收费;无法还原路径部分,按可达最短路径收费。经稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致的,向客户补收或退还相应通行费,收费系统中做特情记录。卡丢失和卡片人为损坏的,收取CPC卡工本费。

A.车牌不一致

B.无入口信息

C.无卡或坏卡

D.路径不可达

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第2题

为客户转接10050铁通客服系统如何收费?

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第3题

系统批量扣收服务费后,若客户需要扣费回单,应如何处理()

A.客户可到柜面打印回单

B.柜员需手工补制收费凭证

C.银行不能提供任何单据

D.以上都不对

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第4题

续期收费的工具不包括()

A、客服报

B、行销系统

C、客户续收服务评荐表

D、收费卡

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第5题

联网收费客户服务渠道包括()等。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务

D.线下服务

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第6题

()是银行卡实现盈利的根本来源

A.高收费

B.客户

C.低成本卡片

D.低利率

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第7题

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()
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第8题

中国供应商新签单客户有2次免费认证机会,若两次认证都没有通过,第三次提交时需要收费()
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第9题

对于通存通兑业务手续费收取说法错误的是:()。

A.通存通兑业务提供按笔收费和按年收费两种费用收取方式供客户选择

B.按笔手续提供给一般客户

C.按年收费提供给重要客户

D.原已开办通存通兑业务的客户收费方式默认为“按年收费”

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第10题

营销人员在辅导客户填写申请表时,需要主动告知客户的问题包括()。
营销人员在辅导客户填写申请表时,需要主动告知客户的问题包括()。

A.收到卡片时间

B.客户收到卡片后如何激活

C.收费标准

D.销户流程

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第11题

商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的,应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约;未与银行客户签约的,不得收费。()
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