遇到顾客双手拎包或怀抱小孩的顾客你会怎么做？（）

A.引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动

B.引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动

C.说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据

D.激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据

A.引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。

B.引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。

C.说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。

D.激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。

（）是售前服务的内容。

A.为顾客保修产品

B.为顾客提供产品咨询

C.为顾客提供产品购买的方便

D.为 顾客充分展示商品

A、知识

B、质量

C、用途

D、价格

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

A.顾客的知识

B.顾客的购买能力

C.顾客的决策能力

D.顾客的需求和购买欲望

E.顾客对产品的认识与期望

A.宣传优点，隐瞒缺陷

B.讲清产品的真是情况

C.对顾客不做任何解释，让顾客自己选择

D.降低商品价格，劝顾客购买

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

A.帮助顾客缩小选择范围

B.给顾客介绍相近的产品

C.集中展示商品的卖点

D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值