A.会务员应立即致歉并就近抽取纸巾为客人擦拭，询问客人是否有烫伤，如有烫伤则需陪同该客人到医务室处理
B.未出现烫伤的情况，会务员需询问是否需要风筒将衣物吹干。需要，则陪同客人处理;不需要，为了不影响会议进行，会务员再次致歉退出会场
C.联系客服/会务主管或项目经理告知此事。客服/会务主管或项目经理10分钟内必须到场，向该伤者表示致歉，安抚会务员情绪，客服/会务主管安排其他会务员接岗
D.客服/会务主管需全程陪同伤者。如烫伤面积较大，则需用车陪同送至医院，向甲方相关部门说明情况
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第1题
A.会务员不要慌乱，应立即致歉并放下手中物品，拿起会议资料，就近抽取纸巾将会议资料和桌面剩余水渍擦拭干净
B.水渍较多，则须立即返回茶水间拿吸水抹布擦拭，动作迅速，不要慌乱
C.为不影响会议进行，会务员结束处理后，再次致歉退出会场
D.会后客服/会务主管不用再次向该客人表示歉意
第2题
A.会议期间突发停电，会务员需立即通知工程人员并启动应急预案;安抚参会人员情绪，并告知会议 负责人维修人员马上过来处理
B.会场人员突发癫痫疾病，直接联系120急救中心，勿采取临时救助措施
C.在续茶过程中，会务员不慎茶水倒洒，将客人会议资料弄湿，会务员不要慌乱，应立即致歉并放下手中物品，就近抽取纸巾将会议资料和桌面剩余水渍擦拭干净
D.在上茶过程中，会务员不慎茶水倒洒，弄湿与会者衣服，会务员应立即致歉并就近抽取纸巾为客人擦拭，询问客人是否有烫伤，如有烫伤则需陪同该客人到医务室处理
第3题
A.茶水要求，茶色均匀，浓淡一致。一般倒至五分满。会务员需注意茶水温度，上茶不可上温茶，开水除外
B.上茶顺序，一般遵循先宾后主，先领导后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士的原则
C.续茶一般间隔15分钟至20分钟，也可根据客人饮茶速度，适当调整续茶间隔时间
D.续茶位置与上茶位置一致，一般在客人左后侧。特殊会场，也可在会议桌前续茶
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