题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小白在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发货是翻新机，所以申

请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小白使用不当造成的黑屏。小白申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）

A．支持消费者退货退款（来回运费商家承担）

B．商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款

C．虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半

D．支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担

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更多“小白在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果…”相关的问题

第1题

客户来咨询苹果12标配的耳机，我们店铺没有这款商品，客服可以推荐客户到哪里去购买？（)

A.推荐客户到苹果官网购买

B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买

C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机

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第2题

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的？

A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立

B.店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立

C.李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立

D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

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第3题

就流量而言，手机店铺端口的大小关系是（)。

A.淘宝APP>天猫APP>WAP端口

B.淘宝APP>WAP端口>天猫APP

C.天猫APP>WAP端口>淘宝APP

D.天猫APP>淘宝APP>WAP端口

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第4题

小白在天猫店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，并进行相应

图片举证后，商家拒绝。小白申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）

A．小白收到衣服已超过7天，不再支持退货退款

B．可以支持小白退货退款，但是退货运费需小白承担，发货运费商家承担

C．可以退货但是因为时间太久，需要小白承担发货及退货运费

D．小白举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

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第5题

客户天猫商城购买的手机，换货也需要到天猫后台进行申请。

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第6题

天猫或京东店铺的专卖店是（）

A.商家以自有品牌入驻天猫或京东开设的店铺

B.商家持品牌授权文件在天猫或京东开设的店铺

C.经营天猫同一招商大类两个及以上品牌商品的店铺

D.天猫和京东的自营店铺

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第7题

手机店铺入口主要分三个端口（)。

A.淘宝APP

B.天猫APP

C.WAP端口

D.网络接入端口LAN

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第8题

你在天猫上下单订购了一部手机，估计两天后可以收到货。在库存文件中，这部手机被称为：

A.粗需求

B.预计入库量

C.生产计划

D.计划订单发出

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第9题

客户在天猫购买手机出现质量问题要换货只能通过天猫更换，维修网点可以检测但不能更换（)

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第10题

能够参与天天特价的店铺是属于（)淘宝店铺。

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第11题

客户5月份购买了一部小米手机，参与了好评返话费活动，6月份客户又在店铺下单购买了一部苹果手机，由于两次话费领取活动的时间不同，所以可以给客户登记返还话费。（)

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