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[判断题]
27因为果品不好吃，没有让顾客满意，所以我们希望通过三无退货来弥补（）
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第2题
关于目标顾客，下列说法不正确的是
A.目标顾客指企业产品或服务的直接购买者或使用者###SXB###B.因为顾客是由形形色色的人组成的群体，所以不可能用一种产品让所有顾客都满意###SXB###C.不是每位顾客都能给企业带来正价值，很多企业的营销成本并没有花在带来价值的顾客身上，而花在了不产生价值的顾客身上，浪费了大量的财力和人力。因此，裁减顾客与裁减成本一样重要。###SXB###D.目标顾客定位就是寻找谁是你的顾客的过程。面对众多的顾客，你需要知道未来的顾客中，谁有可能购买你的产品或服务，他们在哪里，他们有没有共同的特点，便于企业需要针对所有群体开展营销活动。
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第3题
小野二郎被称为“寿司之神”，他在《巨匠的技与心》中陈述道： “……食物好不好吃不是料理的人说了算，是要获得客人认可才行。成天光是自吹自擂手艺有多好，客人只消一句‘不好吃’，你就没有下次机会了。一旦让顾客觉得你的东西难吃，他就不会再来第二次；或者，只要在顾客心中烙下‘价格太贵’的印象，他同样不会再来消费。” “我的店里‘由师傅调配’的套餐价码从三万日元起跳，我会挑选当季的鱼类一一上菜，前后加起来大约二十贯的分量。二十贯三万日元，平均一贯约一千五百日元，这样算昂贵还是便宜？” “……以三万日元的价格老实说实在没有什么利润。或许的确没有一个客人会觉得吃一顿寿司花三万日元算是便宜的，但至少我相信我的客人只要吃过一次，应该多少能理解入口的滋味值得这个价钱。我之所以敢这么说，就是因为本店的常客不在少数。你看我的店生意有多好，这不正代表着懂我的知音不少吗？” 问题： 1、解释小野二郎的经营之道。 2、知道了小野二郎的经营之道后，你认为小野二郎的寿司贵吗？
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第6题
鲁迅先生曾把第一个吃螃蟹的人称为勇士，并说：“螃蟹有人吃，蜘蛛一定也有人吃过，不过不好吃，所以后人不吃了。”这说明
A.第一个吃螃蟹的人是勇士，因为他给我们提供了螃蟹好吃这一信息
B.第一个吃蜘蛛的人也是勇士，因为他给我们提供了蜘蛛不好吃这一信息
C.无论何时何地，无论在何种情况下，犯错误都是一种有价值的认识行为
D.真理不可能远离错误孤立发展
第8题
以下观点正确的有（）。
A.发现客人感冒，要及时送上感冒药
B.对老年顾客，要给予特别关照
C.个性化服务有可能成为新的服务规范和标准
D.“礼多人不怪”，所以要对客房多次清洁和检查，让客人满意
第9题
公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货，公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次
退货都作了记录统计，回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。简述理由。
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第10题
一个国家要发展，最重要的是保持稳定。一旦失去稳定，经济的发展，政治的改革就失去了可行性。 上述议论的结构和以下哪项的结构最不类似？（）
A.一个饭店，最重要的是让顾客感到饭菜好吃。价格的合理，服务的周到，环境的优雅，只有在顾客吃得满意的情况下才有意义
B.一个人，最要紧的是不能穷。一旦没钱，有学问、有相貌、有品行，又能有什么用呢
C.高等院校，即使是研究型的高等院校，其首要任务是培养学生。这一任务完成的不好，校园再漂亮，设施再先进，发表的论文再多，也是没有意义的
D.对于文艺作品来说，最重要的是它的可读性、观赏性。只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益和经济效益
第11题
某项目即将结束。项目经理确定该项目在产品功能方面增加了四项，在产品性能方面增加3项。顾客对此感到非常满意。从项目是否成功来看意味着什么？（）
A.该项目非常成功
B.因为该项目“镀金”，所以是个失败的项目
C.由于顾客将为产品功能的增加而付出更多的资金，所以项目不成功
D.项目团队有机会学习一些新的产品功能，并且顾客对产品表示满意，所以该项目是个成功的项目
