营业人员受理用户订购增值业务或套餐变更业务时，必须征得用户同意，需要用户签字确认，电话营销的必须留有录音（）

A.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更

B.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更

C.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞其他＞其他＞其他

D.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞其他＞其他＞其他

A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制

B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制

C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错

D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购

A.变更-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

B.订购附属-可选包-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

C.订购附属-功能产品-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

D.增值业务受理-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

A.开通

B.变更

C.升级

A.客户联系信息

B.交费方式

C.增加或取消部分业务功能

D.订购或取消增值业务

A.订购附属-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

B.订购附属-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

C.增值业务受理-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

D.增值业务受理-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

A.不按实名制规范要求办理业务

B.未经用户认可，订购增值业务

C.不给用户提供单宽产品的选择

D.在用户不知情时，改变套餐信息

A.没有

B.有

C.用户只能在首次订购套餐时选择订购测试期套餐而进入测试期

D.用户可自由选择订购测试期套餐而进入测试期