题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
一旦发现游客有食物中毒症状，导游员要及时拨打120（999)，急救车到来之前，导游员要做什么？
一旦发现游客有食物中毒症状，导游员要及时拨打120(999)，急救车到来之前，导游员要做什么？
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游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（）。
A．立即打电话报警
B．迅速报告旅行社
C．马上追究供餐单位责任
D．设法催吐
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第2题
游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（)。 A.立即打电话报警 B.迅速报告旅
游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该()。
A.立即打电话报警
B.迅速报告旅行社
C.马上追究供餐单位责任
D.设法催吐
第8题
导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与
利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．
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第9题
下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。
A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉
B.因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
D.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
E.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
第10题
导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（） A．存在安全问题时 B．有游客生病需要大家
导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）
A．存在安全问题时
B．有游客生病需要大家帮助时
C．旅游团即将离开本地时
D．影响旅游活动顺利进行时
第11题
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，
讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
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