题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等（）
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A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务
B.客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务
C.客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
D.已购买退换无忧服务
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第9题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（)、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
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第11题
下面不属于现结营业款方式的情况是（）。
A.客户收到快件时不业务员现金而是给支票
B.客户完成交快后，在寄件现场支付务员营业款
C.网点收寄时客户在现场记账
D.客户自取件时现场交付营业款
