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[判断题]

在2021年度鸿基地产满意度指标体系中，维修服务满意度须＜70%（）

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第1题

在2021年度鸿基地产满意度指标体系中，销售服务满意度须≥85%（）

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第2题

根据集团颁布的《鸿基地产2021年度交付奖惩方案》，户均问题≦8条/户（毛坯）或≦3条/户（精装）（）

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第3题

根据集团颁布的《鸿基地产2021年度交付奖惩方案》，对于集中交付期业主报修的问题，30天内维修完工率应达90%（）

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第4题

根据《2021年度城市公司、项目组织绩效考核方案》,关于小业主满意率，在总部不定期业主电话数据抽查中，若CRM信息准确率＜80%的项目，当季度满意度绩效得分为0（）

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第5题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第6题

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有()。

A.经济性

B.可靠性

C.安全性

D.价格合理性

E.服务及时性

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第7题

在平衡计分卡常用指标中，财务维度常见指标体系不包括（）

A.投资回报率

B.资产运营状态指标

C.员工满意度

D.财务效益状况指标

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第8题

在进行绩效指标体系设计时可以从平衡计分卡的四个维度进行考量，以下属于平衡计分卡中财务维度的是（)。

A.客户满意度

B.员工满意度

C.利润

D.员工训练成本和次数

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第9题

()客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。

（)客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。

A.网络客户评价

B.网络客户调查

C.网络客户行为分析法

D.网络客户拉拢

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第10题

在公司2021年度安全风险辨识评估中，共辨识评估出重大风险（)条。

A.11

B.7

C.9

D.3

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第11题

三级公立医院绩效考核指标体系中，一级指标包含（）

A.医疗质量

B.运营效率

C.持续发展

D.满意度

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