题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是告诉他打错了，然后挂电话。（)
接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是告诉他打错了，然后挂电话。()
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A.告诉他打错了，然后挂电话。
B.告诉对方你的号码是什么。
C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D.告诉他，查清楚号码再打。
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第9题
当你接到一个打错了的电话，最好的做法是：
A.告诉对方“你打错了!”，然后挂断电话
B.和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话
C.为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话
D.确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话
第10题
代接电话时违背礼仪规范的行为有（）
A.如果电话不是找自己而是找同事，接电话者可以告诉对方打错电话了
B.如果电话不是找自己而是找同事，应该礼貌的进行转接
C.如果有事情要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确认一遍
D.如果有事情要求转达可以拒绝
第11题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
