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[主观题]

服务人员要熟悉住店客人的情况,要()、()、()。

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第1题

对于挑剔的客人,服务人员要非常耐心,尽量满足客人的要求,实在满足不了的,要耐心、委婉地做好解释工作()

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第2题

门市服务人员对前来咨询的客人,要利用一切时机与其接触搭话()

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第3题

当客人离开时,茶艺服务人员送客要送到厅堂口中,让客人走在()。

A、中间

B、前面

C、后面

D、右侧

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第4题

饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。 ()

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第5题

住客留言是指()给来访亲友的留言。

A.来访客人

B.住店客人

C.接待员

D.大堂副理

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第6题

每上一道茶食,茶艺服务人员要进行桌面调整,切忌()。

A、重复

B、正面对着客人

C、摆满

D、叠盘

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第7题

()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。

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第8题

客人作出购买决定后,门市服务人员要与其签订书面旅游合同,以维护旅游者和旅游经营者双方合法权益()

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第9题

服务人员必须加强服务态度,深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求()

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