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[主观题]

门市服务人员对前来咨询的客人，要利用一切时机与其接触搭话（）

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第1题

客人作出购买决定后，门市服务人员要与其签订书面旅游合同，以维护旅游者和旅游经营者双方合法权益（）

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第2题

旅行社门市对客服务礼仪的流程主要包括迎接问候、接触搭话、介绍产品、收取费用、结束工作五个步骤（）

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第3题

门市服务人员在服务中应做到（）

A．注意个人卫生

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部

C．现钞要当面点清

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎

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第4题

当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望（）

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第5题

门市服务人员主要负责来宾的问询接待工作（）

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第6题

服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。

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第7题

对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用()方法来消除客人的心理紧张。

对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（)方法来消除客人的心理紧张。

A.请客人先到休息处稍作休息

B.等待时机再向客人推销

C.主动引领客人，介绍相关情况

D.P—P人际交流法

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第8题

如果前来咨询的人员是性工作者，服务人员应该立刻要求他们进行性传播感染和艾滋病方面的检测。此题为判断题(对，错)。

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第9题

当客人离开时，茶艺服务人员送客要送到厅堂口中，让客人走在（)。

A、中间

B、前面

C、后面

D、右侧

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