题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户情绪升级时,客服采取冷处理方式,长时间不回应,不做有效回应或者安抚,一个字一个字回应触犯服务禁忌()
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第1题
A.用户反馈问题时带有不满情绪,同学仅对问题解答,对于用户的不满情绪未做安抚
B.用户提及或表达出退游等负向情绪,同学只是回复未进行安抚放任用户流失
C.玩家抱怨节点连续使用表情或仅简单词<3次,或玩家无升级投诉(仅使用好的、嗯嗯、哦哦等语气词回应)
D.主动了解背景原因,整通对话塑造正向的客服形象,始终耐心处理问题
第2题
A.没有竞选成功职能岗,绿茶不开心,于是发了个微博,并说明云客服有哪些岗位。
B.绿茶发现前一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级,给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx ,你等着。
C.云客服签署保密协议,所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。
D.这个月辛苦付出,发了不少工资,绿茶发个朋友圈庆祝,并说明云客服薪资计算方式及考核项
第8题
A.有问题,客服无风险意识,如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题,错发正装无需寄回,可以直接给用户换货
C.没问题,客服已经致歉给出解决方案,是用户不接受
D.没问题,错发正装是需要寄回商品换货
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