题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下描述中,哪些买家提问的问题不是“中奖名单”类的问题场景?

A.怎么知道自己是不是前10名

B.我是老客户了能多送点奖品么

C.最近会搞抽奖搞活动么

D.我中奖了吗

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第1题

以下描述中,哪些买家提问的问题不是“催促发货”类的问题场景?

A.什么时候发货哈

B.今天帮我尽快发货

C.怎么还没发货呢?

D.能加急发吗?急要

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第2题

以下描述中,哪些买家提问的问题不是“运费险理赔”类的问题场景?

A.我买了运费险的,怎么赔?

B.运费险能退多少?

C.在那里买运费险呀,没看到

D.下单送运费险么

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第3题

以下描述中,哪些买家提问的问题不是“索要再次发货信息”类的问题场景?

A.什么时候发货

B.快递单号给我下

C.我换的白色裤子发出来了么

D.换货单号给我下呀

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第4题

以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景?

A.快递什么时候给我

B.退货快递需要我先垫付吗?质量问题

C.运费怎么算?

D.到时候运费怎么退给我?

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第5题

以下哪些买家提问的问题是属于“拒绝退款”问题场景?

A.为什么拒绝退款

B.退款申请同意下哈

C.不是同意退货了,咋又拒绝了

D.退款怎么拒绝了

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第6题

以下哪个不是智能客服机器人回答问题的流程?()

A、买家提问

B、机器人通过文本检索识别

C、商家配置答案

D、回复买家

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第7题

【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图,客服告知暂时还没有中奖名单,建议次日晚上再来咨询,该客服处理是否正确。()
【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图,客服告知暂时还没有中奖名单,建议次日晚上再来咨询,该客服处理是否正确。()

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第8题

以下哪些买家提问的问题是属于“红包无法用”问题场景?

A.红包怎么用不了

B.红包能退么

C.重拍用不了红包

D.支付的商品怎么没有用红包

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第9题

以下哪些场景符合异常投诉类型?()

A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉

B.买家以邮费问题投诉

C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址,无物流跟踪记录等)

D.买家以物流承诺未履行投诉

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第10题

以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景?

A.我想重新拍

B.我重新下单了

C.刚买错了,我重新拍了帮改下运费

D.买错了我要取消下订单

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第11题

在直播过程中,以下哪些行为有利于提升买家转化效果?()

A.及时回复买家字幕提问

B.引导直播间产品成交,例如1元拿样等

C.引导买家关注店铺

D.发送直播间优惠券

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