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[判断题]

客户清单、账单、话费余额、入网时间、月结日、套餐资源使用情况均不可告知客户（）

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第1题

投诉处理人员在套餐适配时，应先查询客户近二、三个月的月结账单情况，总结客户话费特点，定几个较优的资费方案后再回复客户。（)

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第2题

客户账单中出现活动返还费用，请问该笔费用可通过系统中哪个模块查询到参加什么活动优惠返还的话费（）

A.历史账单――其他支出

B.客服L3-用户话费场景

C.客服L3-月结发票销账模块

D.交费记录查询

E.不会请选此项

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第3题

用营销化解投诉时，投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项？（)

A.汇总公司主推的业务

B.先查询客户近三个月的月结账单情况

C.总结客户话费特点

D.拟定几个较优的资费方案

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第4题

客户的入网时间即为月结日（）

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第5题

为了保证原客户的信息安全，过户后原客户的（)均无法查询和打印。

A.话费

B.账单

C.清单

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第6题

用户充值预存的话费如已部分使用，只能开具月结账单发票。（)

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第7题

账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目

A．账单查询

B．详单查询

C．纸质详单打印

D．缴费/充值历史查询

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第8题

用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。（)

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第9题

新入网88元不限量套餐全球通客户，要参与入网优惠每月赠送10元话费，赠送6个月，入网时间需小于31天。（)

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第10题

向客户出具应收对账单,如客户为月结客户且合同未注明对账及开票时间的,应在每月（）前完成对账

A.5日

B.10日

C.15日

D.7日

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第11题

收款月结客户：结算人员在合同规定时间标准内出具账单，如合同未注明对账及开票时间应在每月（）日前完成对账

A.5

B.8

C.10

D.15

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