题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
京东合并支付的订单，未发货前用户要退款必须两个都退掉，不能申请退掉其中一个订单（）
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A电子商务经营者可以以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立
B 客户未发货退款，合同不成立
C 约定大于规则
D当事人不具有相应的民事行为能力，合同不成立
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第3题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单，申请退款之后，客户可以自己取消退款
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B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截
第5题
用户下单后要求更改商品颜色，客服应引导用户如何操作？（)
A.订单未发货，建议取消订单重新下单
B.订单已签收，建议申请退货重新购买
C.订单已发货，建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
第6题
关于正向订单的流程下面描述不正确的是（）
A.线上支付的订单付款后必须发货后才能签收
B.线下支付的订单可以在没建收款单的情况下发货
C.线下支付的订单可以在退货后线上退款
D.线上支付的订单可以付款后立即取消订单退款
第10题
客户反馈售后少退款，有可能出现以下哪种情况？（)
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
第11题
用户小花进线反馈充值话费未到账，以下说法正确的有哪些？（)
A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
