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[判断题]
京东旗舰店定金是不支持单独退款的，如果需要退款，得支付尾款后在未发货前申请退款。（)
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A.付尾款前，定金不支持单独退款，可以在支付尾款后申请退款
B.付尾款前，定金支持单独退款
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第2题
京东POP店关于定金是否可以退的说法正确的是()。
京东POP店关于定金是否可以退的说法正确的是（)。
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A.付尾款前，定金不支持单独退款，可以在支付尾款后申请退款
B.付尾款前，定金支持单独退款
第7题
客户小林超过付尾款时间，需要退定金，以下客服操作正确的是（）
A.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态
B.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态，但定金是已完成，引导顾客退定金打款支付宝或发红包
C.定金不支持退款，客户投诉也告知不退
D.让客户提供支付宝，定金打款
第8题
预售商品，用户付定后因个人原因不想要了，要求退定金， 下列说法正确的是()?
A.定金非商家原因不退，无论是否超时，付全款后都不支持退
B.定金非商家原因不退，用户如果坚持要退，未超付尾款时间可引导付全款后申请全额退款，已超付尾款时间正常解释非.上架原因不支持退。
C.不做挽留，任何场景下，都直接承诺可退
D.不支持退，可建议拨打投诉电话
第9题
大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。
A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款
B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了
C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可
D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号
E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图
