遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客（）

A.向游客提供咨询服务

B.对询问对象尽力帮助，不知道的情况要坦诚告知“不知道”

C.主动联系能够满足游客问询需要的部门或员工

D.做到有问必答

A.不理不睬

B.语言文明

C.语气可亲

D.态度和蔼

A.有问必答，解释耐心

B.心平气和，语气、语速适中

C.得理让人

D.恳切、大方

A.不搪塞

B.不推诿

C.不拖延

D.不叉腰

A.分工不分家

B.有求必应

C.有问必答

D.态度和蔼

A.不知道、不清楚、不明白

B.不知道、不清楚、不归我管

C.不知道、不清楚、到xxx科去找

D.不清楚、不明白、你找他们

A．是指第一位接受服务对象询问的护理人员，在不违反规定的前提下负责处理或督促相关科室解决服务对象在就医过程或其它方面提出的各类问题

B．包括面对面回答询问、回答电话咨询

C．不管在任何场所，遇到任何形式的提问，只要询问与自己有关，应耐心解答，与自己无关的让患者自己去找相关部门解决

D．遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，护理人员应逐级向上反映及时疏导，化解矛盾，达到使服务对象满意的结果

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解