题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

（）把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标

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第1题

把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。（）

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第2题

要把（）满意度作为评价和改进管理工作的重要指标。

A.员工

B.顾客

C.客户

D.股东

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第3题

根据自己的业务目标并针对客户的侧点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

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第4题

根据自己的业务目标并针对客户的侧重，进行规划.研究.调查.衡量.分析.采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

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第5题

要把员工满意度作为评价和改进管理工作的重要指标。（）

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第6题

在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（)

A、急需改进的因素

B、应该继续保持的因素

C、不占优先地位的因素

D、锦上添花的因素

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第7题

客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（)

A.纠正和预防措施

B.评价改进成果、巩固改进绩效

C.客户满意度调查

D.客户投诉与抱怨处理

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第8题

综合服务商强化“一个中心”，即以客户为中心，以方便客户为前提，让客户的需求成为经营的调度令，把改进客户体验、增强客户黏性作为出发点和落脚点（）

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第9题

完整的客户满意度测评体系，应包含（)两个方面。

A.满意和忠诚

B.满意度测量和评价

C.量化和权重

D.跟踪和改进

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第10题

对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。A.成长度B.贡献度C.满意度

对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.成长度

B.贡献度

C.满意度

D.忠诚度

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第11题

（）要把客户满意作为评价和改进管理工作的重要指标

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