若发生客户投诉关于无理由退房的且未签署带看确认单及无理由退告知书的，责任由客发及运营共同承担，责任5/5划分（）

A.未在规定工作时间内发起业务并且未向作业中心及时报备，导致客户业务无法正常发起造成投诉的

B.未尽职核实客户身份，客户身份不明或证件信息不符仍发起业务的

C.审查不严，对伪造的重要凭证、单据及其他证明文件应发现而未发现的

D.未在规定时间将待补扫资料补扫上传且无合理理由的

A.网点违规虚假撤销订单，处以200-500元/单的处罚

B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的，处罚200元

C.客户订单下达后，揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉，总部通知网点尽快处理后，网点不配合的处罚500元

D.订单下达后网点与客户预约上门取件，网点未能在指定上门时间取件，也未二次联系客户重新预约处罚100元

A.若同时存在跨店带看人、首看人，且跨店带看人、首看人是同一人时，只分跨店带看业绩

B.若同时存在跨店带看人、首看人，且跨店带看人、首看人不是同一人时，先跨店带看业绩，再分首看业绩

C.参与陪看以系统中显示有效陪看为准

D.若维护人B店面录客时间在陪看前48小时内（未在活跃期内产生带看），虽符合跨店带看保护（且活跃期内无带看），但B所在门店能签客户

A.购买线路7天无理由退款期过后，平台会赠送给用户相应的积分

B.积分可以在优选商城兑换30W+的产品，更有京东购物卡，加油卡等可兑换，一次消费，多重权益

C.在购买旅游路线7天后至出发前15天确认期间，支持更换出行人员

D.客户最终未告知出行，出发日自动发起退款流程，全额退款且积分不扣

A.1次

B.3次

C.5次

D.10次

A、暂停涉及客户名下所有账户的非柜面业务

B、删除相应的手机号码信息

C、暂停客户信用卡使用

A.必须是在签收之日起7天内

B.空调未安装上墙、包装齐全

C.无理由退货需要客户承担，退货运费50元/台

D.运费会从客户的空调货款里面进行扣除

A.系统确认收货次日零点起七日内对支持无理由退货的商品可申请退货

B.官网物流签收次日零点起七日内对支持无理由退货的商品可申请退货

C.7天无理由退货运费由客户承担

D.若商家承诺愿意承担客户七天无理由退货运费，则支持客户退运费

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询