题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
前台人员接到处理人员的回单后，必须在24小时内对投诉人进行电话回访，询问投诉人对工作人员的服务态度和处理结果是否满意，并记录在信息化系统内工单中（）
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A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时
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第5题
下列对消防安全违法行为举报投诉的检查描述正确的有()。
A.对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后24小时内进行核查
B.对举报投诉的一切消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起3个工作日内进行核查。
C.核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。处理情况应当及时告知举报投诉人
D.无法告知的，应当在受理登记中注明
第6题
对旅客的现场投诉事件，投诉受理工作人员应在__分钟内到达服务现场，并通知责任单位到场进行处理，责任单位必须在接到通知后__分钟到达现场（）
A.10,10
B.10，15
C.15,15
D.15，20
第7题
公安机关消防机构接到对消防违法行为的举报、投诉，应当（）
A．填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》
B．对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，在24小时内进行核查
C．对除B项内容外的其他消防违法行为的举报、投诉，在3个工作日内进行核查
D．检查后填写《消防监督检查记录》
E．及时将核查、处理情况告知举报、投诉人
第8题
投诉处理机构直接收到或转办的客户投诉，原则上应于（）小时内通过电话回应投诉人，告知其投诉受理情况、处理时限和处理工作人员的联系方式，如因电话无法联系投诉人，可采取短信形式告知
A.12
B.24
C.48
D.72
第9题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
第10题
公安机关消防机构接到对消防违法行为的举报、投诉，应当（）。
A.填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》
B. 对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，在24小时内进行核查
C. 对除B项内容外的其他消防违法行为的举报、投诉，在3个工作日内进行核查
D. 检查后填写《消防监督检查记录》
E. 及时将核查、处理情况告知举报、投诉人
