题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户通过智慧柜员办理政务服务时，客户忘记相关关键信息（如社保号、公积金账户等），可通过什么方式查询？（）
A.政务主管部提供的热线
B.智慧柜员机
C.其他渠道
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A.提供本人有效身份证件和账户介质
B.出示社保、医保或公积金缴纳证明等至少一项辅助资料或通过微信小程序国务院客户端等方式对社保、医保或公积金信息进行查询核实
C.无需对客户手机号码进行实名核验
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第1题
银行可以利用大数据核验个人身份，积极探索与公安、税务、社保、公积金、通讯运营商、地方政务服务等部门的合作以及跨行合作，通过信息共享方式对户籍、居住、税务、社保、公积金、手机号码实名、水气煤电缴纳等情况进行核验，尽可能增加客户提供辅助证明材料的要求（）
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第3题
以下关于强制扣划业务处理正确的说法是()。
A、填写“扣划存款通知书”回执联后盖章交执法人员，另一联通知书留底专管
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B、在协助办理扣划手续时，应登记《协助查询、冻结、扣划业务登记簿》，并由有权机关执法人员和经办人签字
C、相关的强制扣款资料应专人、专夹保管、定期装订。包括:“系统输出凭证(TY04)”、执法人员的工作证件复印件、有权机关县团级以上(含)机构签发的协助扣划存款通知书原件;人民法院出具的扣划存款裁定书、有关生效法律文书或行政机关的有关决定书原件等
D、客户有疑问咨询银行时，柜员可通过450历史查询交易查出客户账户转账的对应账户信息(交易类型为36-转账明细查询)和扣划交易的相关信息(交易类型为20-备注);通过查询交易找到扣划通知书后与客户进行解释
第4题
通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（)
A.利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务
B.个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露
C.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权
D.网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息
第5题
司法专窗网点通过固定邮箱接收的协助查询信息，柜员在收到经运营经理(授权主管)、联系人签章确认
司法专窗网点通过固定邮箱接收的协助查询信息，柜员在收到经运营经理（授权主管)、联系人签章确认
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的查询资料后，在系统中办理相关查询手续，在清单上填写结果，并在清单右上角签章。操作柜员应打印出相应的查询结果()。
A.户名
B.余额结果
C.按户名或身份证号查询客户号结果的画面
D.根据客户号查询出客户所开的账户清单
第7题
欣欣贸易有限公司通过广州市“企业开办一网通”渠道预约开户，根据《广东省企业银行结算账户备案管理系统业务操作手册》，银行网点可通过广东省政务渠道预约开户功能界面查询相关预约信息（）
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第8题
通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询
A．核实结果
B．无法核实原因
C．处置办法
D．维护日期
第9题
我社柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息，当发现错误时客户还没离开网点的，柜员应马上通知客户，让客户协助办理账户信息的修改处理，如错输客户姓名，且客户已开立活期存折账户或定期存折、存单账户等时，应在更改户名后，立即帮客户办理存折或存单的更换操作。（)
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第11题
柜员对客户存折真伪存在怀疑的，应做好以下工作：（）。
A.不要正面与客户发生语言冲突，要好言相劝，使用婉转的语气和借口向客户解释，如：借口客户存折磁条损坏，无法读取存折信息等，需要进一步核实账户信息，同时留下客户联系电话，核实后通知客户前来办理
B.留意客户的账户打印明细，发现异常的，不要惊动客户，可通过向客户提出善意的建议（如建议客户办理工行信使，掌握账户动态）等谈话方式了解客户账户使用情况，并据此掌握客户账户使用情况是否与账户打印内容相匹配
C.立即报警，抓获不法分子
D.将存折退回客户，请客户尽快离开
