去客户公司拜访客户时，为了表示对客户的重视和热情，我们应该主动先出手跟客户握手（）

如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（)

小张今天早晨要去拜访一位非常重要的客户，正要出门时，公司人力资源部的王部长上门来征求他对人力资源部的服务意见。假若你是小张，应该。（)

小张今天早晨要去拜访一位非常重要的客户,正要出门时,公司人力资源部的王部长上门来征求他对人力资源部的服务意见。假若你是小张,应该

我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。（)

根据客户拜访的相关内容，了解客户信息的最好方法是去客户公司当“卧底”。（)

小李是一家酒业公司负责开拓集团消费（团购）业务的一名销售人员，他经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者在面谈两三分钟后表露出不耐烦的表情。听他说了这些，我就想问他下面一些问题：

（1）你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？

（2）在见你的客户前，你做了哪些细致的准备工作？

（3）在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？

（4）在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？

（5）在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？

结果小李告诉我，他明确地知道他初次拜访客户的最主要目的是了解客户是否对他们公司的产品有需求，当然他做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等。不过，在见客户前，他没有通过别人去了解客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品，然后询问客户是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小李说是自己的话多，因为机不可失嘛。

请认真阅读以上资料，回答以下问题：

1.造成小李苦恼的原因是什么？

2.怎样的接近能够为成交打下良好的基础？

以下三个保险业务处理中与客户面对面沟通的典型场景，请写出沟通时注意要点： 训练一 u你同事小王最近请假，今天恰好又是她的客户A董事长的拜访日，客服部经理要求你代替小王做此次拜访，第一次与该客户见面，进行交流。 训练二 u张先生是我们保险公司老客户了，我们公司每个月的《客户之窗》杂志和产品都会寄发给他，但是最近一个季度张先生没有收到，这一天张先生前来续交保费，同时对我们公司没寄发例行信函表示不满，公司安排你接待解决 训练三 u李女士上个月在公司推销人员介绍下购买了A保险产品，事后代理人也进行回访，但是近期有工作人员多次在休息时间打电话给李女士对同一产品进行回访，并推荐其他产品，李女士对此表示不满

拜访客户时不应空手而去，应该带点小礼品去。

销售服务店应该建立服务抽查制度，在服务人员去拜访客户第二天，对客户进行电话拜访，调查服务人员的拜访情况。