题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“本月中国移动已为您节省xx话费”聚拢账期内发生的全部优惠，包括（）
A.使用专款
B.他人代付
C.减免
D.活动返费
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A.次月起协议期内，每月8日返还到账
B.次月起协议期内，每月结清上月话费后次日返还到账
C.次月起协议期内，每月1日返还到账
D.次月起协议期内，每月结清上月话费后，月底统一返还到账
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第3题
“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
以下哪条短信是三星级客户办理了省际跨区密码重置后下发的短信内容（）
A.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，可兑换积分是***分,资费套餐为**套餐。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
B.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。请您保存或及时修改个人密码信息。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
C.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
D.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，话费余额为**元。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
第6题
用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……，您需要我向您详细介绍吗？”请问可以是什么技巧？（)
A.全选
B.转移目标谈判技巧
C.三明治谈判技巧
第7题
“这项业务，可以免收小灵通月租费，还赠送您市话费，算算看可以帮您节省35%以上的话费。”是采用了电话营销产品推荐中的（)方法？
A.形象比较法
B.举例说明法
C.利益直观法
D.开门见山法
第8题
移动积分兑换话费发什么到10086下列不属于涉嫌诈骗的是()。
A.自称国家机关人员拨打某同学电话称“您涉嫌重大犯罪”
B.中国移动10086发短信通知某同学电话话费余额不足
C.用电话指挥某同学通过ATM机转到所谓的“安全账号”
D.以某同学个人信息进行恐吓威胁要求事主打“封口费”
第9题
下列选项中，有可能是电信网络诈骗的是（）。
A.“李会计，王总公司需要资金周转，你马上打50万元到XX账户，一小时内必须到账”
B.“您好，我们是XX中级人民法院，我们查到您涉嫌洗钱，请马上将账户中的资金转入国家账户配合调查”
C.“爱心传递，点击链接，救救孩子吧！”
D.“您好，您的父亲在XX路出了意外，需要钱处理交通事故，请马上转账到XX账户”
第11题
用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧
