题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、“三换”谈判技巧

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更多“用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推…”相关的问题

第1题

话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。

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第2题

用户不知情的情况或未经用户同意的情况下，企业单方面增加收费项目，费用主要包括（话费、增值业务费、短信费)等。

A.套餐费、代收费、短信费

B.包月费、通话费、信息费

C.话费、增值业务费、短信费

D.包月费、增值业务费、信息费

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第3题

（)的计费是根据用户在一段时间内所使用的全部网络流量（发送和接收)统计数据来收取用户费用的一种计费方式。

A.基于时间

B.基于服务

C.统一费用

D.基于网络流量

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第4题

用户拨打特服号110、119、120、122如产生费用时是按照套餐计费的（）

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第5题

务规范不合理等，通过投诉来施加压力，试图实现在我们规范内不能办理的需求。如协议期内想转换套餐、免收光猫费用等。建议（)。

A.如用户的要求确实暂时无法解决，转移客户关注目标，提出新的方案引起客户兴趣

B. 通过其他优惠让客户满意

C. 我尽量帮您，您看好吗？您申请的XXX我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，为了表示感谢，我送你XXX你看行吗？

D.表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题

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第6题

住宅的宽带接入服务，当用户订购服务之后，可以按月或按年支付费用，并随意访问Internet。这种计费方式属于（)的计费。

A.基于时间

B.基于服务

C.统一费用

D.基于网络流量

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第7题

中国联通无线上网卡业务的套餐自动升级模式，主要特点包括：()

中国联通无线上网卡业务的套餐自动升级模式，主要特点包括：（)

A.先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费

B.当原套餐月费与超出部分费用之和达到更高一级套餐标准时，自动升级到更高一级套餐

C.下月自动恢复到用户选择的套餐档

D.用户选择套餐后不使用不收取任何费用

E.用户可随时更改套餐，即时生效

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第8题

DDN是（）型网络，建网的投资较大，用户使用费用较高。A.全通B.封闭C.交换D.数字

DDN是（）型网络，建网的投资较大，用户使用费用较高。

A.全通

B.封闭

C.交换

D.数字

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第9题

A呼叫B，B激活三方业务叫出C，则B—C之间通话费用应对（）用户计费

A.A用户

B.B用户

C.C用户

D.A和B用户

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第10题

自2011年3月7日开始，开展校园用户存费赠费的活动。非协议2G用户一次性预存（）元话费，可获赠（）元话费。赠送的话费存入特种账户，分（）个月返还，每月返还（）元，（）开始计费，不结转。参与活动的2G套餐必须为（），其他套餐不可以享受

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第11题

为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。此题为判断题(对，错)。

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