除TVM卡币、卡票、少找零、发售无效票等需客运值班员/值班站长至现场设备确认交易记录的票务事务外，其他乘客票务事务均由客服中心岗单人完成（）

A.《钱箱清点报告》

B.《车站营收日报》

C.《乘客事务处理单》

D.《票务员日营结算单》

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

A.TVM卡币时，检查在TVM外部（退币口、出票口等）发现所卡现金可取出且与乘客反映情况一致

B.退款申请时当日票款按实点全部解行，并在票务作业管理系统中提交“退款申请”

C.TVM多找零时，乘客将现金交给站务员，由站务员通知客值回收多找零票款，值班站长将票款放入保险柜妥善保存

D.非即时退票/换票时，办理非即时退票业务，站务员在SC中提交“非即时退票”申请

A.AGM卡票

B.AGM票卡不识别

C.TVM发售无效票

D.TVM网络购票失败

A.卡硬币

B.卡纸币

C.卡票

D.无硬币找零

A.发售单程票、储值票等地铁专用票

B.对地铁储值票杭州市民卡、公交卡、等票卡进行充值

C.补票、车票分析、更新票卡

D.对TVM进行补票