《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行()负责制，将供电服务建设管理纳入公司考核，强化责任，层层落实。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级()部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。

《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：()是网上国网供电服务业务运营工作的牵头执行单位。

《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网供电服务业务运营管理遵循()发展规律。

《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定，各级供电服务建设管理监督机构梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题，作为()、审计、内控监督评价等工作的参考。

《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网供电服务业务运营管理按照“客户至上、统一管理、()、敏捷迭代”的原则开展工作。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格执行电网规划与建设改造标准，规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，着力解决()和()问题，不断提高供电能力和供电质量。

《国家电网公司有序用电管理办法》规定：各级供电企业营销部是有序用电工作的归口管理部门。（）

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电客户()是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。

根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立()，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强()，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。