题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪条留言问讯员可以婉拒（）

A.请住客回复访客电话

B.访客要求转告住客原来商议的合同条款中离岸价改为到岸价

C.访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访

D.访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客

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第1题

问讯员在接受住客留言时，请客人填写一式三份的“住客留言单”。（)

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第2题

需要给房间客人留言的电话，应先由()处理后，再由话务员按转。

需要给房间客人留言的电话，应先由（)处理后，再由话务员按转。

A.总台问讯员

B.领班

C.主管

D.值班经理

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第3题

提供留言服务时，若由访客口述、问讯员记录，那么留言单应由访客过目签字。（)

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第4题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第5题

下列不属于问讯员主要职责的是 ________

A.．掌握情况；提供信息

B.．接待访客；安排住宿

C.．委托代办；代办留言

D.．管理钥匙；安排会晤

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第6题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般情况下，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第7题

以下留言可以婉拒的是（）

A.保密客人的留言

B.时间要求紧迫的留言

C.涉及合同条款或者精确数据的留言

D.威胁或者恐吓的留言

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第8题

来访者查询住客情况，而客人不在房间，问讯员应该()

A.将住客的房号告知

B.告知住客的电话号码

C.让访客进入房间

D.切不可告知房号与联系方式

E.不可让访客进房

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第9题

当有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应以（）为理由予以谢绝。

A.不知道

B.无可奉告

C.无该客人在住

D.已退房

E.暂时没有入住

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第10题

下列属于电话总机服务的是（）

A．处理特殊事件

B．问讯与留言服务

C．上网、电话服务

D．叫醒服务

E．充当饭店临时指挥中心

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第11题

计算机问讯功能无法提供的服务是（)。

A.语音留言

B.公司查询

C.账目查询

D.费用超限报告

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