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[判断题]

在预期离店客人结账服务的准备工作中，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第1题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般情况下，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第2题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般来说，下列做法错误的是（)。

A.问讯员检查有无客人信件

B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

C.礼宾部提前安排客人用车

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第3题

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

A.行李卡

B.离店卡

C.登记卡

D.问讯卡

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第4题

客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

A.住房卡

B.身份证

C.登记卡

D.问讯记录

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第5题

InHouseGuests是指（)。

A.在店客人

B.离店客人

C.未到客人

D.黑名单客人

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第6题

DueOut是指今日即将离店的客人。（)

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第7题

一般情况下，客人通过转账支付账单，简化了客人离店或入住时的财务手续。（)

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第8题

客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

A.5分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第9题

所谓优质问讯服务，即“能口头迅速、准确地回答客人提出的任何问题。”（)

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第10题

客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

A.抵店单

B.退房单

C.入住单

D.服务单

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