题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
催件过程:快件签收之前，发件公司必须要有电话联系派送公司催件，以及客户端内网指定留言进行催件，并在投诉的事实依据中清晰描述出催件过程（）
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A.催查件-催件
B.其他-派件网点
C.催查件-签收未收到
D.不受理
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第2题
发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所有要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）
A.催查件-催件
B.其他-派件网点
C.催查件-签收未收到
D.不受理
第3题
快件5月10日揽收发出，5月12日到达派送公司显示签收，5月14日发件公司上报外包装破损，内件空包问题件，发件公司需要在（）之前申报仲裁
A.5月18日
B.5月19日
C.5月20日
D.6月10日
第10题
发件公司发出一箱芒果，到达派送公司芒果腐烂，无法派送及退回，下列派送公司的操作哪些是正确的（)。
A.未免污染其他快件，丢弃此件
B.联系发件网点告知快件详情后丢弃此件
C.联系发件网点告知快件详情，发件网点提供弃件证明后丢弃此件
D.联系总部违禁品处理人员，总部同意后丢弃此件
第11题
快件5月13日入库/入库，5月14日走件流程显示签收，5月20日发件公司上报虚假签收问题件，派送公司5月24日上报误签换单退回，此件在5月25日换单退回，虚假签收成立。此件延误（）天，考核责任公司（）元
A.13天，165元
B.12天，160元
C.11天，155元
D.10天，130元
