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[单选题]

闭幕词行文要()。

A.热情庄重

B.平铺直叙

C.谦恭

D.冷静

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第1题

准备开业典礼的开幕词要注意()。

A.控制字数以保证发言时间

B.辞藻要华丽丰富

C.内容要言简意赅

D.语气要热情庄重

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第2题

对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。()
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第3题

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A.微笑、热情、真诚

B.冷静、理智、策略

C.快捷、周到、满意

D.亲切、诚恳、谦虚

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第4题

在书写入党申请书时要注意一下几个问题:()
在书写入党申请书时要注意一下几个问题:()

A、认真学习党章

B、联系思想实际

C、反映真实思想情况

D、行文要朴实、庄重

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第5题

撰写应聘信时,最重要的是要注意:()。

A.书写规范

B.谦恭守礼

C.情真意切

D.言简意赅

E.热情溢满

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第6题

下列关于反诉状的写作要求,哪一个正确?()

A.内容可以有不在原诉范围内的事实和理由

B.要紧“反”字做文章。叙事行文要站在与原诉相对的立场上,提出与原诉相对立的诉讼请求

C.语气要委婉冷静

D.必要时要诡辩

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第7题

以下属于沟通技巧的核心部分的是()。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第8题

一般行为规范的要求是什么()

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

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第9题

聆听客人投诉时要注意()

A.保持冷静

B.热情微笑

C.表示同情

D.充分关心

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第10题

态度恭敬、表情从容、形象庄重、形位适度等指从业人员文明礼貌要求中的____要求。

A.待人热情

B.语言规范

C.举止得体

D.仪表端庄

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第11题

客人因用餐等待时间长指责服务员小于,小于一边安抚客人,一边提醒自己“要冷静、要热情”,他采取的自我控制激情的方法是()。

A、转移注意法

B、联想后果法

C、自我暗示法

D、照镜法

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