题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客诉罚单申诉的有效期为72小时，过期视为默认考核（）
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A.超72小时客诉不应超过5%，记录错误、不详实、无合理超时原因的均视为不合理超时
B.按标准化要求每月总结客诉形成月报
C.客诉处理完毕后，回访率不低于95%不低于90%
D.典型案例应在系统进行标记，并详实记录处理过程及结果
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第3题
一下内容为标注化流程中需要报备大区的节点是（）
A.72小时未完结客诉
B.场地租用方为第三方时，申请使用会员中心自办活动
C.会员活动费用小于30万元
D.黑金卡、白金卡会员升级换取新会员卡
