题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于业务要求需要客户签字，客户确实无法签名的，可使用柜外清电子指纹签名或打印业务凭证请客户当面按指纹印确认，所按手印须清晰可辨，柜面经理应做好监督确认，另注明手指名称（）
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A.被代理人授权办理相关业务处理的委托书
B.有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明
C.代理人与被代理人的有效实名证件
D.存款凭证
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第3题
客户2011年在网点办理了开户业务，柜员把客户的名字录入错误，直到2021年5月25日来网点要求将名字修改成正确的。柜员在统一柜面办理“修改户名”业务，需要提交（）
A.《修改分户账通知单》
B.《档案调阅申请表》勾选无法调阅，对应填写信息，后台盖章，借阅机构负责人签字
C.卡/存折/存单
D.《特殊业务申请书》
第4题
根据《关于金融机构受益所有人身份识别的处理意见》，对于客户确实无法提供第二层及以上法定信息材料或法定信息材料未能加盖公章的，由同业部门提供其股权结构以及股东的股权结构等相关资料及说明同业部门经办人员及部门负责人进行双签，并说明评估风险可控（）
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第5题
解答客户业务咨询要注意的问题是（）
A．说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B．要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C．禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D．对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
第8题
分行因开展工程机械及营运车辆等个贷业务需要，为借款人开立还款账户(该账户仅用于放款及还款)，采用我行客户经理上门面核进行客户身份识别、人证一致比对的，原则上应配备身份证鉴别仪。对于无法配备“身份证鉴别仪”的，应由一名客户经理上门进行面谈面签及核验身份证原件，并在相关复印件上双签。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
在业务处理过程中，如发现代发、代扣信息有误应及时通知代发、代扣单位修改，客户确实无法到场，电话沟通后方可代客户更改资料。对于代发、代扣单位传送的电子版和纸质版文件资料，网点必须建立严格的交接手续（）
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第10题
以下对救援业务描述不正确的是（）
A.客户要求救援师傅携带零配件现场更换的，可以协调经销商救援师傅救援
B.车辆无法启动而且当天已自行搭电后仍然无法启动，建议拖车
C.对于四驱车轮胎爆胎需要拖车时需要架四个小轮
D.关于事故车需要拖车的需要询问客户保险，交警是否处理完毕
第11题
对于达到一次性金额服务的兑换业务，因该业务暂无法推送客户签字、无业务回单、无法留存附件，故业务办理完毕后，柜员应将客户证件复印件及《新钞/零钞兑换表》一同扫描至999，纳入当日传票保管（）
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