解答客户业务咨询要注意的问题是()
A.说明问题的语言要清楚、准确,避免客户产生不同的理解,导致办理业务时发生周折;
B.要一次性把需要说明的问题交代清楚,避免问一句说一句,导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象;
C.禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,
D.对于确实不知道或办不了的问题,应该按照“首问负责制”的要求去处理。
A.说明问题的语言要清楚、准确,避免客户产生不同的理解,导致办理业务时发生周折;
B.要一次性把需要说明的问题交代清楚,避免问一句说一句,导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象;
C.禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,
D.对于确实不知道或办不了的问题,应该按照“首问负责制”的要求去处理。
第1题
第2题
在接洽咨询阶段,要正确处理好咨询主客体之间关系,作为咨询主体来说,要注意的问题是()
A树立咨询形象
B判断客户诚意
C打开调查局面
D确定咨询费用
E衡量受理条件
第3题
A.解答客户提出的咨询
B.指导客户到营业厅详细咨询
C.推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D.受理客户投诉、故障申告和建议
E.主动展开业务推介,执行业务在线办理
第4题
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第5题
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应()。
A.将客户移交理财业务人员
B.主动为客户解答
C.尽量为客户解答,不能解决时移交理财业务人员
D.不理会客户的咨询
第6题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()
A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询,积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
第7题
A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
第9题
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!