题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
我们联系MIFOLD客户时，必须使用手机APP拨打虚拟电话联系客户，以便保存通话录音，如有问题可以随时申诉（）
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A.检查耳机和麦克风接口是否松动，是否为硬件损坏造成无声
B.直接挂断电话
C.再次确认对方是否能听清，询问客户三次，仍然无声时可以礼貌挂断
D.挂断前提示对方：由于现在听不到您的声音，我们将之后再与您联系，请保持手机畅通，感谢接听
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第1题
经纪人小大可为了促成其带看客户A的购房交易，趁房源维护经纪人小贝不注意，偷偷使用其手机查看房源业主信息，并私下进行联系，最终促成交易，这种做法是为了促成房产交易，促进ACN合作规则，我们虽然不鼓励，但是是允许存在的（）
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第3题
客户使用飞鱼CRM拨打电话联系用户时，用户手机实际展示当前坐席号码，现在客户觉得这个坐席号码不好想要更换，坐席号码支持多久更新一次？（)
A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
第4题
关于品牌行为，以下说法正确的是（）
A.当感觉客户的问题在刁难我们的时候，为了防止与客户产生冲突，最好的做法是停止和客户沟通，保持沉默
B.发送微信联系客户时候，为了彰显我们的礼貌，首先应该问一句在吗
C.腰带是工装上的亮点，所以应该尽可能选择造型夸张一点的，彰显我们的活力和个性
D.与客户交流时，销售顾问尽可能将手机设定为震动模式，有电话也应先征得客户同意再接听
第5题
《北京铁路局机务系统手机红线管理办法》（京机函〔2015〕40号)规定，发生下列情况之一的，直接责任人按红牌考核，并给予离岗培训、撤职、调离岗位处理。
A.机车乘务员、动车组司机、地勤司机值乘作业中严禁使用手机、GSM-R手持终端、CIR等通讯工具从事与行车无关的事
B.运行中遇应急处置等特殊情况必须接打电话时，必须恢复双人值乘，由非值乘司机进行联系;调车乘务员必须停轮
C.单班单司机运行中禁止接打电话。在G网区段运行中必须全程关闭手机，仅使用GSM-R手持终端、CIR等通讯工具进行工作联系
D.机车乘务员、动车组司机、地勤司机在待乘室、库内调休区、外公寓休息(有坐岗干部或值班人员)时，手机不实行集中统一管理
第7题
规范5G营销、严守4个提醒有哪些（）
A.您所在区域的5G网络没覆盖可通过实体营业厅、客服热线10000号、官微回复5G信号、手机APP等方式一键查询
B.您的5G网络用不了请确认5G套餐、5G终端和5G功能是否具备，若有问题请及时联系我们
C.变更5G套餐后、无法再办理已下架的原有套餐，可选其他在售套餐
D.办理业务时，请核实和确认是否加载有合约业务，有合约协议的客户需先解除协议后继续办理相关业务
第8题
客户反馈客服要求改地址，以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)
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B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理
