题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
厅堂管理过程中可以降低投诉率的要素包括()
A.合理的网点布局
B.规范的柜面服务
C.大堂经理的厅堂巡视及潜在风险解决
D.晨会演练
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A.合理的网点布局
B.规范的柜面服务
C.大堂经理的厅堂巡视及潜在风险解决
D.晨会演练
第10题
社会的生产要素可以分成两大类,一类是各种物质生产条件,另一类则是( ),包括人们在生产过程中提供的活劳动、技术、信息、管理等。
A.自然资源 B.人的劳动
C.原材料
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