题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝
了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
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第2题
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
第3题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠
一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？
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第4题
小雪是一家天猫店铺的售后客服﹖顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理（）
A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
第7题
天猫或京东店铺的专卖店是（）
A.商家以自有品牌入驻天猫或京东开设的店铺
B.商家持品牌授权文件在天猫或京东开设的店铺
C.经营天猫同一招商大类两个及以上品牌商品的店铺
D.天猫和京东的自营店铺
第9题
小汪在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。小汪觉得是质量问题
，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。（）
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此题为判断题(对，错)。
第10题
开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣一般违规行为6分，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。下面哪些情况属于开设两家以上店铺出售同样商品？（)
A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺，分别销售水果和服装
B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺，销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺
C.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家天猫店铺，销售同一商品，扩大店铺规模
第11题
方小萌十月份就开始想给自己买一件黑色羽绒服，用来过冬，但她一直等到11月11日。她看网上各大页面都在宣传双十一这一天，天猫的很多商品都会降价。身边的朋友也对即将到来的双十一非常兴奋，跃跃欲试。她对天猫上的黑色羽绒服进行筛选，黑色、加厚、大帽子，在加入购物车之前，方小萌还特别关注了一下“商品评价”栏，她特别关注的是那些买家秀。在一个月耐心等待之后，双十一这天，羽绒服果然降价了！还有包邮！只是它是限时抢购，没有过多的犹豫，方小萌选择了立即购买。快件到了时, 方小萌迫不及待地打开包裹：“是我想要的那种，摸着质量也不错。”忙完手头的事，方小萌赶紧去给了店家五星好评。 问题：案例中具体体现了哪些消费者决策过程？
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