天猫接入的工单只有一次预约机会，与用户预约好时间后要准时上门服务，如果改约就会产生负激励（）

A.10、24

B.10、48

C.15、24

D.15、48

A.1小时内

B.2小时内

C.半天内

D.12小时内

A.开户费200元，终端为4口语音光猫，装机手续费10元，工料费0元

B.预存话费为套餐费+1元，迁转用户要更换光猫的，需通过话费预存的方式为用户置换多口语音网关设备

C.智慧商企云套餐新装固话收取0元装机费

D.受理入网相关手续与家庭融合宽带相同（受理单、入网协议、接入器协议等）

A.2

B.3

C.5

D.7

A.登门前用户改约

B.登门后用户改约

C.登门前服务商改约

D.登门后服务商改约

A.每一个订单有两次申诉的机会，可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果

B.申诉只有一次机会，可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果

C.商家可在处罚后的15天内进行申诉

D.商家可在处罚后的3天内进行申诉

A.30，30

B.60，30

C.30，60

D.60，60

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉