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[判断题]

总部工单无须回电投诉人。直接响应让快递派送（）

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第1题

总部工单响应标准，日期，回电时间，回电客户信息，结果，值班电话（）

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第2题

总部组的工单网点响应的时候不需要回电客户（）

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第3题

总部组转单的工单网点响应的时候不需要回电客户（）

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第4题

总部组转单的工单网点响应的时候需要回电客户（）

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第5题

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第6题

快递工单响应时效当日8:30:00-17:00:00上报的投诉必须1小时内响应完毕（）

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第7题

红石榴考核项目：职能申诉，客诉率，快递员服务态度投诉率，菜鸟及拼多多二次投诉率，工单重复率，工单响应差评率，工单关闭差评率（）

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第8题

某快件到达派件网点，客户投诉催件，总部下工单派件延误到派件网点处理，网点因人员不足，逾期未完结工单，派件网点认为只要工单一直不完结，是不会有重复投诉的。此网点的想法是否正确（）

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第9题

客户联系派件网点要求理赔，派件网点确认不是自身责任的可以让客户直接联系总部进行投诉（）

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第10题

（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

A.总部网管监控中心

B.省网管监控中心

C.地市网管监控中心

D.营业前台

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第11题

作为派件网点，接到客户的理赔诉求后，派件网点判断不是自己责任的快件，可以让客户直接联系总部进行投诉（）

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