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[主观题]
当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（)
当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。
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A.le;15%
B.le;20%
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第2题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）
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第3题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增.转岗.离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（)
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%
第4题
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
A.进餐时间
B.培训时间
C.加班时间
D.工作时间
第5题
在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。A.复位键B.消音键C.接通键D.挂断键
在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。
A.复位键
B.消音键
C.接通键
D.挂断键
第6题
WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是（）。
A.无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
B.本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
C.座席内部求助时给对方送的主叫号码
D.UAP将呼叫送入CTI的依据
