题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
邮政客服中心呼入服务中，当客服代表急于通知客户的时候，可以使用“您能……吗？”。（)
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A.发生
B.发现
C.发觉
D.客户的感受
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第1题
“客服代表在服务过程中因态度或技能得到客户肯定的，客户主动对客服代表的服务提出表扬（非客服代表引导、提示）”属于《95518客服中心质检标准（2021版）》呼入录音加分项。但此通录音中客服代表有其他扣分点，则不能加分（）
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第7题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第9题
当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（)
当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。
