题目内容
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[主观题]
一位公司的接待员在接听电话时，由于他的工作很忙，所以他的口头禅是“请稍等”。
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第2题
某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理
入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
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第3题
由于你所在的公司规模小而且是家族性的，因此，许多客户都习惯于不打招呼就自由地进出公司。最近，由于公司越来越多地进行保密性质的工作，如何控制在公司里的其他人员成为大家关注的焦点。 沃斯特先生是公司的一个合伙经营者，他已经明确宣布新任接待员的职责就是对客户进行检查，并且警告他们不准随便走动，更不准进入印刷车间。你作为秘书，知道许多老客户仍然认为径直进入公司是他们的一项权利，就像以前他们做的那样。 请准备一些指导说明，对象是： ◆ 新的接待员 ◆ 所有公司员工 ◆ 所有公司客户
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第4题
一位自称是某公司的杨小姐入住酒店，由于没有预订，又不能出示该公司名片或证明是该公司人员的证
件，前台接待员告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或有能证明公司身份的证件后再更改房价。
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(1)上述案例中接待员的做法对不对，酒店的规定是什么？
(2)如果一位客人没有订房传真或有效身份证明而坚持要求按公司合同价入住，接待员应该怎么样处理？
(3)遇上述情况如何保证酒店利益不受损失，而客人又不进行投诉？
第5题
王明是一名工程师，由于工作成绩突出，最近被提升为公司高层管理人员。他表示今后将继续亲自与攻关小组一起开发更多的新产品，为公司创造更大经济效益。王明的这番话表明：
A.他是一位有实力的管理者
B.没有理解管理工作与业务工作之间的区别
C.继续抓新产品开发是明智的
D.他没有辜负上级领导的期望
第7题
【单选题】王明是一名工程师，由于工作成绩突出，最近被提升为公司高层管理人员。他表示今后将继续亲自与攻关小组一起开发更多的新产品，为公司创造更大经济效益。王明的这番话表明：
A.他是一位有实力的管理者
B.没有理解管理工作与业务工作之间的区别
C.继续抓新产品开发是明智的
D.他没有辜负上级领导的期望
第8题
职员翻译
周某是一个翻译公司的职员，主要从事英文翻译工作，同时周某还是一位文学爱好者，尤其喜爱鲁迅先生的作品(鲁迅于1936年去世)。2006年他打算将鲁迅先生的作品翻译成英文，介绍给世界各国的读者，但是由于翻译涉及原作者的著作权问题。因此他担心由于他的翻译侵犯了鲁迅先生的继承人对作品的著作权。
问题：
