题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（)。
A.营销分析
B.活动管理
C.电话营销
D.潜在客户管理
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制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
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第2题
制定市场推广计划，并通过各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，这是客户关系管理主要功能中的（)。
A、客户信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理与客户关怀
第5题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
第8题
CRM系统有不同类型，有的侧重改善运营管理，有的侧重客户分析，有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有（)。
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
