题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户表示自己购买的电视机有质量问题，电视已经给商家寄回去了，还在路上，想让商家尽快退款（）
A.退回商品商家签收
B.用户收到退款
C.商家服务单回复，签收后会给用户退款
D.首触告知用户商家签收会退款，先行结单
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有线电视是用电缆线把各用户电视机串接起来的电视系统。()
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第3题
用户反映在使用IPTV时，电视机没有图像，以下处理方法可行的是()。
A.检查机顶盒是否已断电或已关机
B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO，伴音6.5M
C.检查电脑连线是否正确
D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像
第4题
1、消费者王某在某市A五金交电公司购买了一个长沙B电子仪器公司生产的电视机保护器。该产品说明称：安装该产品能防雷。一日下了一场雷阵雨，王某正在看电视考虑到已安装有保护器，即未关电视。结果，电视机被击毁，电视机碎片击中王某导致其受伤。王某就此向消协投诉，经检查证实，电视机被击毁确实是由于电视机保护器有质量问题，没有起到真正的保护作用所致。于是，王某以A公司为被告向法院提起诉讼，要求其赔偿财产和人身伤害的损失。A公司称电视机保护器的质量问题不是自己造成的，王某应该找 B公司要求赔偿。 请问：1、A公司应承担赔偿责任吗？ 2、本案应如何处理？
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第5题
移动宽带和宽带电视在用户家里常见的组网模式是（)。
A.光猫→路由器→机顶盒→电视机
B.光猫→机顶盒→路由器→电视机
C.HUB→路由器→机顶盒→电视机
D.路由器→交换机→机顶盒→电视机
第6题
如用户来电询问新购买电视能效等级和销售界面不一致的情况，以下解释正确的是（）
A.是由于电视机不同批次生产的，能耗也不一样
B.电视本身能耗没有改变，只是能效等级随国家标准有了变化
C.电视的能效标识粘贴在包装箱上
D.发错货了，安排工程师核实
第7题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第8题
客户反映岳阳岳阳华能2区收取六百多的费用，客户表示不满，我处维护员于12月14日8:20上门核查，12月13日14:20客户申报，装维员解释说六百元费用为初装费和另外购买路由器等设备费用，现用户不购买其设备，费用已退回用户。路由器+机顶盒(师傅告知老人要接第二台电视机的话，要用户自行再购买一个机顶盒)，装机那天用户不在家，是老人在家不懂这些，师傅有跟用户道歉用户表示接受。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
第9题
李某从某超市购买了一台电视机，买回家当天在家看电视时，电视机发生爆炸，李某被炸伤，住院一个多月。李某要求
超市和电视机厂家赔偿其经济损失，但超市说自己只负责电视机的销售，质量问题与己无关，电视机厂则说电视机出厂时有合格证，表明当时没有质量问题，既然是超市销售出去的，应由超市负责。李某无奈只能诉至法院。法院受理后查明，电视机确实存在质量问题。请问：李某的损失将由谁承担？
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第11题
甲商场向乙电视机厂去信，表示愿意购买该厂生产的某型号电视机1000台;与此同时，乙电视机厂也向甲商场去信，表示愿意向该商场出售某型号电视机1000台。双方的信件中都对电视机的单价、质量、包装和交货方式，都做了完全一致的要求。则此买卖合同：（)
A.没有成立
B.已成立但未生效
C.已经成立
D.因未签订合同书而不能成立
