题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
未发货订单客户要求改地址或商品信息不可引导客户退款重拍（）
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A.改商品信息
B.改地址
C.设快递
D.改姓名
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第5题
客户反馈收到商品少，客服首先的判断应该是？（）
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单，引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品
第9题
关于修改订单，正确的说法是（)。
A.可以修改商品信息，省市级地址
B.如订单详情页没显示修改按钮，说明已经不支持修改
C.订单修改失败的话将按照原有信息发货,建议您到时与配送员协商或找人代收
D.确实无法收货只能建议您取消订单重新下单购买
