题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
时效内客户来电,实际巴枪揽收或妥投时间超出5分钟算客诉,所有客户来电催件都应在时效内完成巴枪操作()
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第1题
A.留痕类型:揽收-客户原因
B.留痕类型:揽收-催/改/撤单
C.留痕类型:超服务时限
D.留痕类型:其他-速递
第2题
A.解决揽派班次较多,揽派单量较多,降低员工劳动强度
B.解决揽派班次较多,揽派单量较少,降低员工劳动强度
C.提升服务时效,为开发客户释放员工时间,提升揽收能力
D.提升服务时效,为开发客户释放员工时间,减低揽收能力
第4题
A.根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务
B.根据客户用邮需求,局内投交邮件
C.对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收
D.对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收
第5题
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求,局内投交邮件
C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收
第8题
A.T-1日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
B.T-2日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
C.T-3日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
D.T-3日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
第10题
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