题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
时效内客户来电，实际巴枪揽收或妥投时间超出5分钟算客诉，所有客户来电催件都应在时效内完成巴枪操作（）
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A.留痕类型:揽收-客户原因
B.留痕类型:揽收-催/改/撤单
C.留痕类型:超服务时限
D.留痕类型:其他-速递
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第2题
分班模式的好处有那些（）
A.解决揽派班次较多，揽派单量较多，降低员工劳动强度
B.解决揽派班次较多，揽派单量较少，降低员工劳动强度
C.提升服务时效，为开发客户释放员工时间，提升揽收能力
D.提升服务时效，为开发客户释放员工时间，减低揽收能力
第4题
按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。
A.根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B.根据客户用邮需求，局内投交邮件
C.对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收
D.对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
第5题
按照揽收作业规范，下列不属于揽收业务受理方式的是（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
第8题
关于菜鸟指数【及时揽收率】的说法，正确的是（)。
A.T-1日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
B.T-2日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
C.T-3日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
D.T-3日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
第10题
订单再投/揽收终止之前，必须提前联系客户，保留与客户沟通确认记录，系统再投/终止原因必须如实录入;禁止未经客户同意私自终止揽收、再投等违规操作行为，否则将针对红线行为进行追责。（)
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