题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在插花员礼貌接待服务中，下列选项错误的是（）。

A.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈举止、服务规范、待客热情等方面

B.在接待服务中，插花员的语言轻慢；服务程序混乱；对客人的态度冷淡

C.礼貌表现出插花员的道德风貌，是做好服务工作的重要基础

D.一个微笑、一个鞠躬、一声您好、一句再见都是礼貌的具体体现

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第1题

关于礼貌在插花员接待服务中的表现，下列选项错误的是（）。

A.在接待服务中，插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面

B.插花员的礼貌，主要表现在接待服务的过程中，使顾客满意、顺心

C.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言；服务程序的规范；对客人的态度等方面。

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容

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第2题

（）在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的举止、仪表、语言；服务程序的规范；对

客人的和善态度等方面。

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第3题

插花员在接待服务中应注意自己的仪容、仪表，其中包括（)。

A.礼貌用语

B.注意个人卫生，面容要整洁

C.化妆

D.举止文明

E.着装

F.注意坐、立、走的姿态

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第4题

在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为准则。（)

在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为准则。()

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第5题

在茶艺服务接待中,要求以我国的（)为行为准则.A.规范仪表,规范语言B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规

在茶艺服务接待中,要求以我国的()为行为准则.

A.规范仪表,规范语言

B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程

C.规范语言,礼宾规程

D.规范语言,规范行动,规范礼节

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第6题

在茶艺服务接待中，要求以我国的()为行为准则。

A.规范仪表、规范语言

B.礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

C.规范语言、礼宾规程

D.规范语言、规范行动、规范礼节

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第7题

关于注意仪表，下列选项错误的是（）

A．如果插花员不注意个人卫生，肮脏不堪，身上有异味，怎能接待顾客

B．插花员上班前是不允许喝酒、吃葱、蒜等有剌激气味食品的

C．注意个人卫生是插花员必须要做到的基本要求

D．插花员个人卫生好了，花店的生意一定红火

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第8题

接待预约来访者的工作程序是（)。

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

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第9题

服务接待中的礼貌用语主要包含（)、（)、和（)。

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第10题

在接待服务中，属于礼貌用语的是（）

A.ldquo;不知道”

B.ldquo;没问题”

C.ldquo;对不起”

D.ldquo;请让开”

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第11题

在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）

A.ldquo;请慢走”

B.ldquo;没问题”

C.ldquo;对不起”

D.ldquo;好的”

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