题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
谨慎用户，进线反馈商品不好用，无图，坐席操作退款（）
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A.效果虚假
B.商品存在枯萎、死亡、腐烂等，商家引导用户再养两天
C.种苗类品种不符
D.以上均不对
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第3题
北京地区用户进线反馈购买商品有质量问题，商家已同意退款，待用户发货状态，现在因疫情原因无法退货怎么办，坐席建议用户保留货物30天，此次同意您售后的30天内您可按照此地址退货，并在订单内按照要求备注清楚此问题（）
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第4题
会员进线反馈商品降价，坐席点击价保提示“订单已支付的商品小计金额≤现商品页面销售价”，但是会员表示自己购买前使用了省钱月卡，所以价格比现在低，坐席因如何受理（）
A.未使用省钱月卡的优惠券:按现有差价流程执行
B.使用了省钱月卡的优惠券:引导客户传图当前页面销售价图片后升级差价工单
C.直接升级工单
第5题
用户来电表示之前坐席说是帮忙去核实问题了，但一直未回电告知，以下做法正确的是（）
A.坐席查看之前服务单，是升级未签收的状态，告知用户稍等一下，帮忙催促一下工程师处理，答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号
B.坐席查看之前无进线记录，告知用户没有看到反馈相关问题
C.未核实任何问题，直接告知帮忙跟前坐席说一下，让前坐席稍后回电给用户
D.核实用户具体问题，按照常规思路进行排查，解决用户问题
第6题
用户进线反馈自己有多笔订单需要处理，坐席应该如何操作（）
A.告知用户无法处理其他订单，建议重新进线反馈
B.无法处理，婉拒
C.直接挂机
D.坐席应核实情况，逐一为用户核实订单情况，进行处理
第9题
以下售后服务流程政策说法不正确的是（）
A.用户在官网上买的云存储，想要开具普通发票，坐席建议在微信公众号萤石智能家居上面进行开具
B.用户表示3天前在线下经销商店铺购买了一台C3W，现在觉得不好用，想要退掉，坐席建议联系卖家退，告知我们是7天无理由退的
C.用户想要开专票，坐席建议发送邮件到fapiao@ezviz.com邮箱，一般是7——15个工作日会寄出
D.用户表示之前开的发票抬头开错了，想要更换，坐席建议直接去公众号萤石智能家居上重新进行申请
第10题
用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
第11题
高价值用户进线表示自己购买的金牛电商商品，存在质量问题，食用后导致全家人上吐下泻，均已住院，与平台多次协商无果后，现已将情况反馈至网信办/文化执法/信访办，客服记录业务投诉后流转工单（）
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