用户问题：针对属地置换问题客户表示那我想跟你们玖富也签一个协议，证明三方公司是你们的合作方，可以吗。客服告知：可以的，有任何问题都可以联系玖富客服（）

A.从理解客户问题开始

B.问题复述

C.同理心

D.表示提供帮助

A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案，同步业务组，商家升级服务单后进行补偿

B.厂商人员通过微信等途径补偿客户

C.商家直接升级京东处理

A.推销产品

B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理

C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了

D.那您有问题再打10086吧

A、客户没有得到预期的产品或服务

B、客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清

C、用户想讨个说法

D、客户想得到企业或他人关注

A.解决方案一定要优先解决客户最关注的问题

B.解决方案需要针对用户的需求定制

C.解决方案一定要解决所有问题

D.解决方案不需要考虑成本

A.客户业务办理的时间、方式、地点

B.订购关系记录

C.技术、维护部门给出的解释口径

A.为城市客户发展中心客发部进行赋能培训

B.针对城市渠道部的业务问题提出意见，促进渠道部提升改进

C.与营销中心的投资顾问讨论加入联营的相关事项

D.为促进全国包销业务拓展想方法寻对策

A.按年

B.按半年

C.按季

D.按月

A.封闭式(单向提问)询问:针对特定事项。例如：日期、地址、电话；或只要求“是”或“否”的答案

B.开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用

C.一次只问一个问题

D.先让对方把意思表达清楚；然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么